众包是基于全球化网络经济背景下产生的一种新型商业创新模式。众包凭借社会大众的智慧和独特创造力吸引了国内外的广泛关注，并将对世界范围内的各项经济活动产生巨大影响。

众包概述
众包定义
目前学术界对众包只给出了一种概括性、思想性的概念，尚未提出明确定义。最早提出“众包”(Crowdsouring)概念的是美国《连线》杂志的记者杰夫·豪(Jeff Howe)，杰夫·豪提出众包是指一个公司或机构把过去由内部员工执行的工作任务，以自由自愿的的形式外包给非特定的大众网络（通常为大型大众网络）的做法，企业尚待解决的问题以公开招标的方式传播给潜在解决方案提供者，网络在线社区用户提交各种解决方案，获得采纳的方案提供者可以获得一定的奖励，这种奖励可以是金钱上的，也可以是知名度或声誉上的。

众包特征
开放式
众包是一种开放式的社会化生产，通过众包将产品的某些研发生产环节或步骤开放给外部资源，集合社会资源来解决特定问题或完成特定工作任务。众包利用网络将全球资源都纳入其中，任何有兴趣的个体和群体都能参与，从而实现全球范围内的资源优化配置。
众包不仅能够实现开放式的资源配置，更能够使人的价值得到开放式递增。众包使人们的业余时间得到了有效利用，延续了人们朝九晚五的价值创造，人们通过网络根据自己的兴起爱好和特长形成虚拟在线社区，相互学习，共同成长，使人们获得更为广阔的增值空间。

无界化
任何一个组织的营运在一定程度上都会受到人、财、物等因素的限制，这些界限成为影响组织运作能力的瓶颈。众包模式的产生是基于互联网所创造的虚拟空间，借助这一虚拟空间，众包资源突破了时间和地域的限制，分布于世界各角落的资源通过众包模式加以整合，全世界的资源均纳入配置的考虑范围，资源之间可以实现24×7无间断配置，大大提高了资源的丰富性。当要完成某项工作任务时，无限可利用的资源得以利用，从而实现组织运用能力无界化。

众包架构
众包的参与主体包括众包平台提供方、发包方和接包方。众包平台是连结发包方和接包方的组织媒介，为发包方和接包方提供交易虚拟场所、交易信息并维护交易规范。众包平台采用虚拟化的运作方式，将发包方的工作任务发布于平台上，非契约性的接包方同样在虚拟交易空间中提供解决方案。发包方是某项工作任务解决方案的需求者，而接包方则是提供解决方案的工作者，广义上的接包方可以是互联网中的任何一个人，与发包方及众包平台之间无契约关系。
众包的客体具体表现为某个需要解决的问题或某项需要完成的工作任务，如产品策划、图纸设计、程序编写等。

众包的优势
降低成本
通过众包，企业投入人力资源、创新与生产、推广与销售等方面的资金会减少。众包通过互联网发布任务，因此发包企业并不需要招聘专门人员或设立专门部门，从而节约企业的组织成本；接包方多为以兴趣或自我实现等内在需求为主要参与动机，没有显著的收入预期，因此降低了企业的成本投入。就时间成本而言，由于众包有庞大的参与者，企业能够快速收集市场和用户的信息，缩短产品进入市场的时间，避免因设计和生产不适宜的产品而耗费时间，加速推进优质产品商业化的进程。

增加企业资源丰富性
在消费者需求日益多样化、个性化及市场竞争日趋激烈的趋势下，完全依靠企业内部资源进行创新的传统封闭式路径难以满足应对技术突破、保持和提升市场竞争力的需求；而众包将创新由企业内部封闭式系统转变为一个开放式系统，企业可以利用众多没有受到企业固有思想影响的个体的智慧，从而获得更加多样化的创新视角，拓宽了企业的选择面。

减少市场风险
在传统生产和消费的关系中，个体需求很难通过直接渠道传递到企业，虽然有销售人员、客服人员反馈产品信息，但消费者的真实需求仍然很难在最终产品上得以实现；而众包模式将个体纳入生产体系，企业更容易直接获取用户和市场信息，提升产品和服务满意度。

通过外包，企业将消费者嵌入组织架构中，企业引导大众发布对产品和服务的评价、征集创意需求或问题解决方案，从而更加精准地挖掘消费者需求，企业也更容易发现和解决产品设计、生产和销售过程中的问题，从而有效提升产品质量，提高产品的市场接受度，减少产品进入市场的初期摩擦，降低企业的市场风险，消费者的身份也将逐渐转变为生产参与者。

众包与外包的关系
众包与外包的共同点
众包与外包都利用了外部资源，两者都从外部获取资源，企业将某些原本应由企业自身完成的工作交由外部特定的专业公司就是外包，交由外部不特定的大众，更为广泛地利用外部资源就是众包。

众包与外包都是为了降低成本、提高效益，无论是外包还是众包，最主要的动因都是企业希望降低运营成本，因为利用外部资源的成本远远小于企业内部从事相应活动的成本，因此对于减少成本的效果是显著的。

众包与外包的差异点
外包是企业把不具核心竞争力的业务转移给外部供应商，众包则是通过引入外部资源加强企业核心竞争力。

外包是一对一的关系，企业通过特定业务的外包与接包方形成一对一的密切合作关系；众包则是一对多的关系，众包的接包方可能有成千上万方。
外包是组织与组织之间的关系，企业把业务外包给另一家企业；而众包是组织与公众之间的关系，企业将某个任务通过互联网交由社会大众，通过网络寻求解决方案，而不是交由某个特定或指定的单位。

从本质上讲，外包与众包的关系是接包方N=1还是N>1的问题。当企业把业务交由一家特定的企业完成，即N=1时即为外包；而当企业把业务交由非特定的网络大众完成，即N>1时即为众包。外包与众包既有联系又有区别，外包模式已日益成熟，而众包则受益于社会差异化、多样化带来的创新潜力，是更加个体的行为，作为一种新的商业模式，众包刚刚萌芽兴起，将迎来重要的发展机遇期。

众包领域典型案例
国际上众包的成功案例分析
众包能够将普通用户引入企业产品设计和服务平台构建的过程中，形成用户与企业之间的特殊合作关系，通过众包平台，企业将乐于提供创意的资深用户聚集在一起，形成一个连接紧密的网络虚拟社区，并将影响力向外辐射到一般用户和非用户大众。

美国芝加哥的无线（Threadless）T恤公司利用众包来完成新T恤的设计工作，通过打造一个庞大的T恤衫爱好者网络社区，公司网站每星期都会收到上百件来自业余或专业艺术家的设计，设计者利用业余时间设计各式T恤，上传到网络社区的论坛上，让用户打分，选出最佳设计，每星期有4到6件得分最高的T恤设计会进入“准制造”环节，但最终能否量产还要看公司是否收到足够多的预订单，只有当预订单达到一定数量时，T恤才会正式进入生产制造环节，无线T恤每星期会颁给得分最高的设计者奖牌和2000美元奖金。

无线T恤的主要业务流程，包括产品创意、设计、筛选、销售、反馈，都交由网络社区群体来完成，在大幅降低企业内部成本的同时，准确把握了用户需求和偏好，并根据用户的主流意见筛选设计方案，确保最终开发出的新产品，会被大多数用户喜欢，让产品的销售变成一件非常容易的事情，降低了企业的财务风险，同时也为企业新产品带来持续的关注和稳定的购买力。

江苏省众包的典型案例分析
“小鱼儿”网络平台
“小鱼儿”网络平台（www.xiaoyuer.com）是由南京创客汇网络信息技术有限公司打造的服务交易平台，于2014年11月18日正式上线，“小鱼儿”上线至今注册用户已逾万人，绝大部分用户是80、90后群体。与淘宝、京东等网络平台进行实物交易不同，“小鱼儿”是服务交易网络平台，其目标客户群为有各类服务需求的或者可以提供各种服务的个人和小微企业，服务供需双方可以是网络平台中的任何人，服务需求者在平台注册后，可以发布需求信息，通过网络获取线上或者线下的服务；服务提供者完成注册后，可以发布服务提供信息，寻找服务需求方，并给自己提供的服务按照每小时工价的标准设定初始定价。

值得一提的是，不同于普通的网络信息发布平台，“小鱼儿”是国内首家一站式可比价服务交易平台，一旦服务交易成功，服务使用者用后评价及平台上同类服务的平均价，就会通过后台科学的权重设置和算法模型，自动生成平台对服务者每小时工价的参考定价，服务需求方也可以在众多标准化定价的服务中，一目了然比价、轻松透明议价、随时随地选择。

“小鱼儿”的本质是交易方技能和时间的交易，其服务领域横跨生活服务、生产服务和公共服务三大门类，业务类型涵盖设计创意服务、软件开发服务、广告出版服务，文化艺术服务、人力资源服务、市场营销与推广、教育培训服务等，服务模式是线上+线下的模式，即O2O模式。

“小鱼儿”网络平台的价值主要在于：
第一，改变服务业信息不对称的现状，提高服务业效率。
相关数据显示，截至2015年，我国在线服务业商务用户规模将达2.93亿，市场规模将超2700亿元，互联网将改变传统服务业的交易机制和运营模式，“小鱼儿”的出现将加速这一商业形态的变革，服务供需双方无论何时何地，都可以通过网络获取服务信息，进行线上或线下服务，这将从根本上改变传统服务业对地理位置的依赖。

“小鱼儿”利用大数据技术，通过对交易数据的挖掘和分析，能够对服务者进行量化的综合评价，从而减少服务交易双方出现错配的概率，很大程度地缓解信息不对称的问题，服务者本身的品牌价值也将被放大、突出，服务业整体水平得以提高，消费体验显著提升，服务业效率不断提高。

第二，有助于服务业标准的建立。
由于服务业种类繁多，不同类别差异显著，因此难以标准化，难以量化，但其核心是人+技能+时间的交易，这些可交易的时间，可以是整天整月的完整时间，也可以是一段一段的碎片时间，在传统服务交易模式下，服务交易双方缺乏信任和了解、沟通成本高、交易本身无保障、不能累积后续评价，这些痛点成为服务交易大众化和规模化的阻碍。

当“小鱼儿”的交易数量达到一定规模后，可以利用海量数据，实现定价标准化、评价公开化、口碑数据化，服务供需双方可以透明选择、直接匹配，并获得不同服务类型的服务水平和效果，从而构建服务业行业标准。

第三，改变普通网络平台的盈利模式。
“小鱼儿”平台的通道是免费的，用户注册后可以免费发布自己的服务或需求，无需向平台缴纳佣金，不仅如此，“小鱼儿”还免费为所有注册用户的交易提供担保，而“小鱼儿”的盈利主要来自于日后的增值服务和后续的服务业大数据开发。

第四，推动大众创业、万众创新的实现。
“小鱼儿”是一个便利化程度高、要素齐全、全开放式的众创空间，有助于实现创新与创业的结合。“小鱼儿”平台能够吸引大量网络群体，尤其是年青群体的参与，激发大众群体的创造力，他们的大量创意点子也将有机会成为现实，包括大学生在内的各类创新人才和创新团队也将获得培育机会，个人用户可以利用平台资源发布产品和服务信息，寻找潜在客户，通过用户预约提供自己的服务，出售自己的技能和时间，从而创建自己的品牌。创业者一方面可以增加个人收入，另一方面随着业务量的累计和品牌声誉的打造能够有机会实现个人的创业梦想。

第五，符合众包的发展趋势。
国内日益增长的人工和营销成本，给企业发展带来很大压力，而通过互联网众包的形式，企业能够将原先由企业内部员工承担的工作转交给网络大众群体来完成，有助于企业降低成本，提高效率。通过“小鱼儿”平台企业可以把部分业务和环节以需求的形式发布在“小鱼儿”上，交给平台的庞大服务提供者来帮助完成，从而解决相关问题。“小鱼儿”的定位符合众包的发展趋势，同时也能够促进服务业无界化的实现。

“敲宝网”众包网络平台
敲宝网（www.qiaobao88.com）是由奥博洋信息技术有限公司打造的众包服务在线作业网络平台，于2015年1月正式上线，是目前国内唯一一个完全在线作业的众包服务平台，实现从发包、接包、业务作业、项目管理、网上结算及最终交付在内的完整业务流程100%在线完成，即使在世界范围内该模式也处于领先地位，目前全世界只有芬兰的一家企业采用类似模式，可以说敲宝网的出现一方面填补了国内相关领域的空白，另一方面敲宝网代表了众包领域的尖端水平，走在了整个行业的前列。

敲宝网的发展路径是利用其庞大的在线（online）作业平台和强大的后台软件系统，开发大量垂直行业的应用，目前敲宝网已完成并成功上线运营的BPO外包业务类型包括表单数据录入，纸质图书、报刊杂志和漫画数字化（OCR处理和校对），调查问卷确认等，未来还将开发翻译校对、图片处理、设计、软件测试、软件开发（例如，代码转换）等一系列业务类型。

在短短上线的4个多月时间里，敲宝网已经为金融保险、财务公司、市场调查公司、政府各部门和下属的图书馆、博物馆、档案馆和地方志等单位提供数据录入和数字出版内容加工制作服务，未来业务的发展将进一步扩展到中国各类图书馆，博物馆，档案馆等保存的大量传统纸质书籍、古籍、字画及文物等的数字转化。

敲宝网的作业模式是利用后台软件对电子扫描件进行碎片化的图片处理，将复杂的服务外包任务切割成若干个可以在互联网社区内进行简单作业的任务，将每个单项作业任务按照难易程度交由不同层级的“敲友”完成，敲宝网根据“敲友”的完成数量和质量支付一定酬金。“敲友”需要在敲宝网络虚拟社区内进行实名认证，网络社区在演化过程中将追踪成员的网上业务完成情况，形成个人作业信用体系的历史数据，并通过大数据技术对“敲友”进行分级，层级较高的“敲友”有权限获得难度较大的单项任务，报酬水平也较高，反之，层级较低的“敲友”只能获得难度较小的单项任务，当然报酬水平也较低，但同时敲宝网也为广大“敲友”提供在线培训的机会，帮助“敲友”提高自己的作业技能以提升层级。

“敲友”可以是在交付中心工作的全职正式员工，也可以是在交付中心以外通过互联网完成作业的全职或兼职作业人员，这些人员可以是在校生、全职家庭主妇、公司职员等一切有兴趣参与的个人，只要有网络和一台终端（电脑、手机、iPad等），就可以成为敲宝网“敲友”，利用零碎的时间，在敲宝网上完成从简单的如数字录入、中文录入、外文录入到复杂的如翻译、编程、设计等一系列工作，并获取一定的报酬。

“敲宝网”众包网络平台的价值主要在于：
第一，降低企业运营成本，提高效率。降低成本始终是服务外包产业的重要诉求，目前服务外包企业普遍存在成本竞争的压力和人员流动性带来的人力资源短缺，由于业务的突发性和非计划性，人力资源配置需要有较强的弹性，即业务忙的时候需要大量加班，业务空闲时人员工作不饱和，面对这一系列问题，采用众包模式将是一个很好的解决之道。

以敲宝网为例，众包服务平台上线后，成本下降至少50%，传统服务外包作业模式下大量人员在交付中心现场完成作业的场景被精细化的网络系统所取代，敲宝网雇佣的员工数量也由之前的300多人变为现在的50多人，大量任务作业交由网络社区群体来完成。此外，敲宝网还将碎片化的数字、文字录入工作嵌入游戏中，让“敲友”在玩游戏的过程中完成作业任务，将原先枯燥的工作变得趣味化、娱乐化。在敲宝网上线之前，文字、数据录入和校对的精准度大约为98%，如果想要进一步提高精准度，则需要投入大量人力，成本代价相当大，但在敲宝网上线之后，其精准度能无限接近100%，这是之前根本无法想象和难以实现的。

以敲宝网的数据录入业务为例，常规做法是以单张表单为单位，一张一张地完成录入，但安全隐患较大，存在信息泄漏的风险；而敲宝网基于先进的、自主研发的IT系统，在保证信息安全的基础上，将表单扫描图片进行智能识别并自动拆分表格条目。

例如，将一页表单上的内容切割成姓名、地址、电话、日期，金额等若干条目，并将拆分后的条目分别交由不同的操作员进行录入，完成录入后系统会再自动将表格重新组合为原始结构，并生成标准格式的电子文档。每个作业任务只有一个条目，因此无法获取表单的全部信息，从而能够在很大程度上保证信息安全，同时系统利用大数据技术，能够自动实时数据采集分析，辅助项目管理和决策，实现持续的效率和品质的改善。

第三，有助于文化的保护和传承。作为一个有着悠久历史和经典文化的国度，我国在历史、文化的保护、传承和推广方面仍然任重道远。敲宝网能够在保护信息安全和版权不被侵犯的基础上，高效地将纸质书籍、历史古籍、电子版书籍制作为ePub2或ePub3格式的电子书，在支持ePub格式的移动电子装置上发布阅读；也可以将纸质杂志、报刊制作为可检索的PDF电子书，在PC及各种移动电子装置上发布阅读。

目前敲宝网已经和一些地方的图书馆、博物馆、档案馆进行合作，提供数据录入、数字出版内容加工制作等服务，未来还将进一步扩展该业务的领域和范围，这对历史资料的保存和文化的推广传播意义重大。

第四，符合众包的发展趋势。随着业务规模的扩大、业务领域的深化，敲宝网将建成一个从事互联网众包作业的人力资源库，并逐步形成一个具有强大外包业务交付能力的、高效率、高质量的、具备完整诚信体系的网络在线虚拟生态系统。

这个系统不仅具备完整业务流程在线操作的功能，同时还可以提供商家（服务需求方）和服务提供商（作业人员或作业团体）之间的业务匹配和信息交流，以及服务费用支付和担保的金融信用服务等功能。敲宝网创新性地将传统人力密集型的服务外包BPO业务实现在线众包作业，形成一种独特的服务外包作业及运营管理模式。

第五，推动“大物移云”新技术的运用。敲宝网将传统的PC软件云计算化，使得作业者可以随时随地获得在线作业所需要的软件资源，实现在线工作环境统一配置和管理，保证作业质量。同时敲宝网已实现业务流程和项目管理100%在线完成，通过对作业者行为数据的收集、挖掘和分析，实现作业者和业务之间的智能匹配，打造良性的作业者社区生态演化，高效活跃的作业者能够获得更多业务，质量不良和不适合的作业者被逐渐淘汰出社区，实现互联网虚拟社区的健康发展，并为服务外包作业提供巨大的虚拟人力资源库。

“小鱼儿”是服务业众包的水平整合，是一个横向平台，将不同类型的服务整合在平台上，为服务供需双方提供撮合，推动众包范围扩张；而“敲宝”则是服务业众包的垂直整合，是一个纵向平台，不断挖掘垂直细分行业，推动众包向深度发展。

发展众包是江苏服务外包产业的必然选择
江苏服务外包产业发展需要新空间
从2009年发展至今，江苏服务外包产业已成为全国服务外包产业的重要力量。政府重视服务外包产业发展并出台一系列政策措施，扶持产业发展，设立示范区，夯实产业基础，优化产业结构。服务外包产业整体以从快速发展期步入稳定成长期，同时江苏服务外包产业的发展也面临来自国内外的多重压力。

例如，中西部地区凭借成本优势，发展势头强劲；以美国为代表的发包国实施业务回流政策，让江苏服务外包产业的发展空间受到一定程度的挤压。江苏服务外包产业需要拓展新的发展空间才能推动产业实现跨越式发展，以保持其在全国的领先地位。在这一产业背景下，作为服务外包市场新业态，众包的发展对江苏服务外包产业保持快速增长态势，开拓新的产业增长源头具有重要意义。

发展众包符合服务外包3.0时代的需求
“大物移云”新技术的发展带动服务外包产业进入3.0时代，云计算和移动互联网成为3.0时代的关键驱动力，众包的产生和发展恰恰迎合了这一趋势。众包正是基于互联网技术的日益成熟和完善，让企业通过互联网将工作分包给网络大众，而网络大众则借助网络平台提供创意或解决方案并获取相应报酬。

这一模式得以实施的关键就是网络平台的搭建和潜在参与者的网络连接。目前国外主要大型跨国公司都开始尝试众包模式，将研发或设计业务进行众包，并有不少成功案例，例如，星巴克通过众包网络平台，在14个月内收到了超过17000条关于咖啡的提案，并成功对产品进行改良，此外加入众包行列的大型公司还有宝洁、思科、戴尔、耐克和联想等，众包这一商业模式具有广阔的发展前景和巨大的发展潜力。在2012年Gartner公布的技术趋势曲线中，除了移动Web应用、大数据、数据库平台之外还包括众包，由此可以预见，众包将成为引领服务外包产业的发展趋势。

众包对江苏服务业发展有促进作用
众包已逐渐的发展与崛起，但众包也存在“适用度”的问题，适应众包的领域主要有非政府组织、各类设计公司、图片公司、地图公司、网络文学、翻译、租车公司、猎头公司、服装制造商、天气预报公司等，当然众包涉及的业务领域还会不断拓展，但主要应用于ITO和KPO领域，如产品与广告设计、营销方案、技术研发、软件设计等。发展众包能够深化知识经济的发展程度，对江苏全省现代服务业发展具有重要的现实意义，众包能够为江苏服务外包产业发展注入新动力，提高第三产业规模和比重，拓展高端服务业发展空间，为江苏经济发展转型、优化产业结构有益。

众包发展的相关措施
经过多年成长，江苏服务外包产业发展势头良好，产业体量较大，产业结构较为合理，产业集聚程度相对较高，因此江苏服务外包产业拥有发展众包的良好基础。众包的成功需要依托一个强大的平台及网络社区，截止2013年底，我国互联网普及率为45.8%，而江苏互联网普及率高达51.7%，网络资源日益丰富，网络力量日渐强大，这也为江苏发展众包业务奠定了良好的网络基础。

众包作为一种新业态还处在发展初期，众包企业也面临着一些技术创新上的挑战，但最大的问题并不在此，而在于品牌树立与公众信任上。现有的众包服务网络平台能否像淘宝一样形成一个知名名牌将对众包模式的后续发展起到至关重要的作用。一旦形成品牌效应，其业务规模将呈现几何数量级式的增长，错配、匹配效率低、信息数据缺乏代表性等一系列问题都将随着规模经济的产生迎刃而解。因此政府有必要为知名众包企业的品牌建设背书，通过政府部门评价、政府宣传和推介等方式帮助企业树立良好的品牌和形象。政府还可以考虑帮助众包企业进行渠道建设，为企业拓展国内外市场提供便利，这样有助于外包平台突破数量瓶颈，实现规模效益。

众包服务网络平台是一种全新的业务载体，尚未被现有政策覆盖，现有的服务外包扶持政策相对传统，很难惠及到众包等一系列新兴业态，政府需要调整扶持和补助政策，让其更多地向众包等新业态倾斜。政府可以考虑为现有众包平台提供税收优惠、财政扶持、资金补贴等支持措施，帮助企业做大做强众包服务平台。众包平台的建立与维护不是免费的，需要投入必要的资金，政府可以尝试建立专项资金，一方面加强网络、通信等基础设施的建设和完善，为众包发展创造良好的技术环境，另一方面作为协调成本，吸引发包方企业和接包方的虚拟入驻及品牌推广活动。

众包活动也会涉及到道德风险的问题，众包参与者中掺杂着质量不一的个体，很难区别善意用户和恶意用户，因此政府需要出台相应的管理细则，以解决企业和个体之间可能出现的承诺与信任冲突，通过制定政策和规范使众包参与者能够通过众包平台自由、平等地沟通、合作和交易，为众包发展提供良好的法律环境和制度保障。

政府部门除了大力支持众包平台外也可以考虑作为发包方参与到众包活动中，例如，政府部门可以考虑选择众包模式听取民众意见，在政策制定、城市规划设计等方面，通过众包增加政府部门工作的透明度，使政策和规划制定更贴近民生。

众包模式不仅在微观层面对企业经营模式带来了革命性影响，也会对整个产业发展、地区经济转型带来积极影响，因此关注并重视众包的发展趋势是一个必然选择。
作者：江苏省服务外包协会秘书长 邵平

众包是基于全球化网络经济背景下产生的一种新型商业创新模式。众包凭借社会大众的智慧和独特创造力吸引了国内外的广泛关注，并将对世界范围内的各项经济活动产生巨大影响。

众包概述
众包定义
目前学术界对众包只给出了一种概括性、思想性的概念，尚未提出明确定义。最早提出“众包”(Crowdsouring)概念的是美国《连线》杂志的记者杰夫·豪(Jeff Howe)，杰夫·豪提出众包是指一个公司或机构把过去由内部员工执行的工作任务，以自由自愿的的形式外包给非特定的大众网络（通常为大型大众网络）的做法，企业尚待解决的问题以公开招标的方式传播给潜在解决方案提供者，网络在线社区用户提交各种解决方案，获得采纳的方案提供者可以获得一定的奖励，这种奖励可以是金钱上的，也可以是知名度或声誉上的。

众包特征
开放式
众包是一种开放式的社会化生产，通过众包将产品的某些研发生产环节或步骤开放给外部资源，集合社会资源来解决特定问题或完成特定工作任务。众包利用网络将全球资源都纳入其中，任何有兴趣的个体和群体都能参与，从而实现全球范围内的资源优化配置。
众包不仅能够实现开放式的资源配置，更能够使人的价值得到开放式递增。众包使人们的业余时间得到了有效利用，延续了人们朝九晚五的价值创造，人们通过网络根据自己的兴起爱好和特长形成虚拟在线社区，相互学习，共同成长，使人们获得更为广阔的增值空间。

无界化
任何一个组织的营运在一定程度上都会受到人、财、物等因素的限制，这些界限成为影响组织运作能力的瓶颈。众包模式的产生是基于互联网所创造的虚拟空间，借助这一虚拟空间，众包资源突破了时间和地域的限制，分布于世界各角落的资源通过众包模式加以整合，全世界的资源均纳入配置的考虑范围，资源之间可以实现24×7无间断配置，大大提高了资源的丰富性。当要完成某项工作任务时，无限可利用的资源得以利用，从而实现组织运用能力无界化。

众包架构
众包的参与主体包括众包平台提供方、发包方和接包方。众包平台是连结发包方和接包方的组织媒介，为发包方和接包方提供交易虚拟场所、交易信息并维护交易规范。众包平台采用虚拟化的运作方式，将发包方的工作任务发布于平台上，非契约性的接包方同样在虚拟交易空间中提供解决方案。发包方是某项工作任务解决方案的需求者，而接包方则是提供解决方案的工作者，广义上的接包方可以是互联网中的任何一个人，与发包方及众包平台之间无契约关系。
众包的客体具体表现为某个需要解决的问题或某项需要完成的工作任务，如产品策划、图纸设计、程序编写等。

众包的优势
降低成本
通过众包，企业投入人力资源、创新与生产、推广与销售等方面的资金会减少。众包通过互联网发布任务，因此发包企业并不需要招聘专门人员或设立专门部门，从而节约企业的组织成本；接包方多为以兴趣或自我实现等内在需求为主要参与动机，没有显著的收入预期，因此降低了企业的成本投入。就时间成本而言，由于众包有庞大的参与者，企业能够快速收集市场和用户的信息，缩短产品进入市场的时间，避免因设计和生产不适宜的产品而耗费时间，加速推进优质产品商业化的进程。

增加企业资源丰富性
在消费者需求日益多样化、个性化及市场竞争日趋激烈的趋势下，完全依靠企业内部资源进行创新的传统封闭式路径难以满足应对技术突破、保持和提升市场竞争力的需求；而众包将创新由企业内部封闭式系统转变为一个开放式系统，企业可以利用众多没有受到企业固有思想影响的个体的智慧，从而获得更加多样化的创新视角，拓宽了企业的选择面。

减少市场风险
在传统生产和消费的关系中，个体需求很难通过直接渠道传递到企业，虽然有销售人员、客服人员反馈产品信息，但消费者的真实需求仍然很难在最终产品上得以实现；而众包模式将个体纳入生产体系，企业更容易直接获取用户和市场信息，提升产品和服务满意度。

通过外包，企业将消费者嵌入组织架构中，企业引导大众发布对产品和服务的评价、征集创意需求或问题解决方案，从而更加精准地挖掘消费者需求，企业也更容易发现和解决产品设计、生产和销售过程中的问题，从而有效提升产品质量，提高产品的市场接受度，减少产品进入市场的初期摩擦，降低企业的市场风险，消费者的身份也将逐渐转变为生产参与者。

众包与外包的关系
众包与外包的共同点
众包与外包都利用了外部资源，两者都从外部获取资源，企业将某些原本应由企业自身完成的工作交由外部特定的专业公司就是外包，交由外部不特定的大众，更为广泛地利用外部资源就是众包。

众包与外包都是为了降低成本、提高效益，无论是外包还是众包，最主要的动因都是企业希望降低运营成本，因为利用外部资源的成本远远小于企业内部从事相应活动的成本，因此对于减少成本的效果是显著的。

众包与外包的差异点
外包是企业把不具核心竞争力的业务转移给外部供应商，众包则是通过引入外部资源加强企业核心竞争力。

外包是一对一的关系，企业通过特定业务的外包与接包方形成一对一的密切合作关系；众包则是一对多的关系，众包的接包方可能有成千上万方。
外包是组织与组织之间的关系，企业把业务外包给另一家企业；而众包是组织与公众之间的关系，企业将某个任务通过互联网交由社会大众，通过网络寻求解决方案，而不是交由某个特定或指定的单位。

从本质上讲，外包与众包的关系是接包方N=1还是N>1的问题。当企业把业务交由一家特定的企业完成，即N=1时即为外包；而当企业把业务交由非特定的网络大众完成，即N>1时即为众包。外包与众包既有联系又有区别，外包模式已日益成熟，而众包则受益于社会差异化、多样化带来的创新潜力，是更加个体的行为，作为一种新的商业模式，众包刚刚萌芽兴起，将迎来重要的发展机遇期。

众包领域典型案例
国际上众包的成功案例分析
众包能够将普通用户引入企业产品设计和服务平台构建的过程中，形成用户与企业之间的特殊合作关系，通过众包平台，企业将乐于提供创意的资深用户聚集在一起，形成一个连接紧密的网络虚拟社区，并将影响力向外辐射到一般用户和非用户大众。

美国芝加哥的无线（Threadless）T恤公司利用众包来完成新T恤的设计工作，通过打造一个庞大的T恤衫爱好者网络社区，公司网站每星期都会收到上百件来自业余或专业艺术家的设计，设计者利用业余时间设计各式T恤，上传到网络社区的论坛上，让用户打分，选出最佳设计，每星期有4到6件得分最高的T恤设计会进入“准制造”环节，但最终能否量产还要看公司是否收到足够多的预订单，只有当预订单达到一定数量时，T恤才会正式进入生产制造环节，无线T恤每星期会颁给得分最高的设计者奖牌和2000美元奖金。

无线T恤的主要业务流程，包括产品创意、设计、筛选、销售、反馈，都交由网络社区群体来完成，在大幅降低企业内部成本的同时，准确把握了用户需求和偏好，并根据用户的主流意见筛选设计方案，确保最终开发出的新产品，会被大多数用户喜欢，让产品的销售变成一件非常容易的事情，降低了企业的财务风险，同时也为企业新产品带来持续的关注和稳定的购买力。

江苏省众包的典型案例分析
“小鱼儿”网络平台
“小鱼儿”网络平台（www.xiaoyuer.com）是由南京创客汇网络信息技术有限公司打造的服务交易平台，于2014年11月18日正式上线，“小鱼儿”上线至今注册用户已逾万人，绝大部分用户是80、90后群体。与淘宝、京东等网络平台进行实物交易不同，“小鱼儿”是服务交易网络平台，其目标客户群为有各类服务需求的或者可以提供各种服务的个人和小微企业，服务供需双方可以是网络平台中的任何人，服务需求者在平台注册后，可以发布需求信息，通过网络获取线上或者线下的服务；服务提供者完成注册后，可以发布服务提供信息，寻找服务需求方，并给自己提供的服务按照每小时工价的标准设定初始定价。

值得一提的是，不同于普通的网络信息发布平台，“小鱼儿”是国内首家一站式可比价服务交易平台，一旦服务交易成功，服务使用者用后评价及平台上同类服务的平均价，就会通过后台科学的权重设置和算法模型，自动生成平台对服务者每小时工价的参考定价，服务需求方也可以在众多标准化定价的服务中，一目了然比价、轻松透明议价、随时随地选择。

“小鱼儿”的本质是交易方技能和时间的交易，其服务领域横跨生活服务、生产服务和公共服务三大门类，业务类型涵盖设计创意服务、软件开发服务、广告出版服务，文化艺术服务、人力资源服务、市场营销与推广、教育培训服务等，服务模式是线上+线下的模式，即O2O模式。

“小鱼儿”网络平台的价值主要在于：
第一，改变服务业信息不对称的现状，提高服务业效率。
相关数据显示，截至2015年，我国在线服务业商务用户规模将达2.93亿，市场规模将超2700亿元，互联网将改变传统服务业的交易机制和运营模式，“小鱼儿”的出现将加速这一商业形态的变革，服务供需双方无论何时何地，都可以通过网络获取服务信息，进行线上或线下服务，这将从根本上改变传统服务业对地理位置的依赖。

“小鱼儿”利用大数据技术，通过对交易数据的挖掘和分析，能够对服务者进行量化的综合评价，从而减少服务交易双方出现错配的概率，很大程度地缓解信息不对称的问题，服务者本身的品牌价值也将被放大、突出，服务业整体水平得以提高，消费体验显著提升，服务业效率不断提高。

第二，有助于服务业标准的建立。
由于服务业种类繁多，不同类别差异显著，因此难以标准化，难以量化，但其核心是人+技能+时间的交易，这些可交易的时间，可以是整天整月的完整时间，也可以是一段一段的碎片时间，在传统服务交易模式下，服务交易双方缺乏信任和了解、沟通成本高、交易本身无保障、不能累积后续评价，这些痛点成为服务交易大众化和规模化的阻碍。

当“小鱼儿”的交易数量达到一定规模后，可以利用海量数据，实现定价标准化、评价公开化、口碑数据化，服务供需双方可以透明选择、直接匹配，并获得不同服务类型的服务水平和效果，从而构建服务业行业标准。

第三，改变普通网络平台的盈利模式。
“小鱼儿”平台的通道是免费的，用户注册后可以免费发布自己的服务或需求，无需向平台缴纳佣金，不仅如此，“小鱼儿”还免费为所有注册用户的交易提供担保，而“小鱼儿”的盈利主要来自于日后的增值服务和后续的服务业大数据开发。

第四，推动大众创业、万众创新的实现。
“小鱼儿”是一个便利化程度高、要素齐全、全开放式的众创空间，有助于实现创新与创业的结合。“小鱼儿”平台能够吸引大量网络群体，尤其是年青群体的参与，激发大众群体的创造力，他们的大量创意点子也将有机会成为现实，包括大学生在内的各类创新人才和创新团队也将获得培育机会，个人用户可以利用平台资源发布产品和服务信息，寻找潜在客户，通过用户预约提供自己的服务，出售自己的技能和时间，从而创建自己的品牌。创业者一方面可以增加个人收入，另一方面随着业务量的累计和品牌声誉的打造能够有机会实现个人的创业梦想。

第五，符合众包的发展趋势。
国内日益增长的人工和营销成本，给企业发展带来很大压力，而通过互联网众包的形式，企业能够将原先由企业内部员工承担的工作转交给网络大众群体来完成，有助于企业降低成本，提高效率。通过“小鱼儿”平台企业可以把部分业务和环节以需求的形式发布在“小鱼儿”上，交给平台的庞大服务提供者来帮助完成，从而解决相关问题。“小鱼儿”的定位符合众包的发展趋势，同时也能够促进服务业无界化的实现。

“敲宝网”众包网络平台
敲宝网（www.qiaobao88.com）是由奥博洋信息技术有限公司打造的众包服务在线作业网络平台，于2015年1月正式上线，是目前国内唯一一个完全在线作业的众包服务平台，实现从发包、接包、业务作业、项目管理、网上结算及最终交付在内的完整业务流程100%在线完成，即使在世界范围内该模式也处于领先地位，目前全世界只有芬兰的一家企业采用类似模式，可以说敲宝网的出现一方面填补了国内相关领域的空白，另一方面敲宝网代表了众包领域的尖端水平，走在了整个行业的前列。

敲宝网的发展路径是利用其庞大的在线（online）作业平台和强大的后台软件系统，开发大量垂直行业的应用，目前敲宝网已完成并成功上线运营的BPO外包业务类型包括表单数据录入，纸质图书、报刊杂志和漫画数字化（OCR处理和校对），调查问卷确认等，未来还将开发翻译校对、图片处理、设计、软件测试、软件开发（例如，代码转换）等一系列业务类型。

在短短上线的4个多月时间里，敲宝网已经为金融保险、财务公司、市场调查公司、政府各部门和下属的图书馆、博物馆、档案馆和地方志等单位提供数据录入和数字出版内容加工制作服务，未来业务的发展将进一步扩展到中国各类图书馆，博物馆，档案馆等保存的大量传统纸质书籍、古籍、字画及文物等的数字转化。

敲宝网的作业模式是利用后台软件对电子扫描件进行碎片化的图片处理，将复杂的服务外包任务切割成若干个可以在互联网社区内进行简单作业的任务，将每个单项作业任务按照难易程度交由不同层级的“敲友”完成，敲宝网根据“敲友”的完成数量和质量支付一定酬金。“敲友”需要在敲宝网络虚拟社区内进行实名认证，网络社区在演化过程中将追踪成员的网上业务完成情况，形成个人作业信用体系的历史数据，并通过大数据技术对“敲友”进行分级，层级较高的“敲友”有权限获得难度较大的单项任务，报酬水平也较高，反之，层级较低的“敲友”只能获得难度较小的单项任务，当然报酬水平也较低，但同时敲宝网也为广大“敲友”提供在线培训的机会，帮助“敲友”提高自己的作业技能以提升层级。

“敲友”可以是在交付中心工作的全职正式员工，也可以是在交付中心以外通过互联网完成作业的全职或兼职作业人员，这些人员可以是在校生、全职家庭主妇、公司职员等一切有兴趣参与的个人，只要有网络和一台终端（电脑、手机、iPad等），就可以成为敲宝网“敲友”，利用零碎的时间，在敲宝网上完成从简单的如数字录入、中文录入、外文录入到复杂的如翻译、编程、设计等一系列工作，并获取一定的报酬。

“敲宝网”众包网络平台的价值主要在于：
第一，降低企业运营成本，提高效率。降低成本始终是服务外包产业的重要诉求，目前服务外包企业普遍存在成本竞争的压力和人员流动性带来的人力资源短缺，由于业务的突发性和非计划性，人力资源配置需要有较强的弹性，即业务忙的时候需要大量加班，业务空闲时人员工作不饱和，面对这一系列问题，采用众包模式将是一个很好的解决之道。

以敲宝网为例，众包服务平台上线后，成本下降至少50%，传统服务外包作业模式下大量人员在交付中心现场完成作业的场景被精细化的网络系统所取代，敲宝网雇佣的员工数量也由之前的300多人变为现在的50多人，大量任务作业交由网络社区群体来完成。此外，敲宝网还将碎片化的数字、文字录入工作嵌入游戏中，让“敲友”在玩游戏的过程中完成作业任务，将原先枯燥的工作变得趣味化、娱乐化。在敲宝网上线之前，文字、数据录入和校对的精准度大约为98%，如果想要进一步提高精准度，则需要投入大量人力，成本代价相当大，但在敲宝网上线之后，其精准度能无限接近100%，这是之前根本无法想象和难以实现的。

以敲宝网的数据录入业务为例，常规做法是以单张表单为单位，一张一张地完成录入，但安全隐患较大，存在信息泄漏的风险；而敲宝网基于先进的、自主研发的IT系统，在保证信息安全的基础上，将表单扫描图片进行智能识别并自动拆分表格条目。

例如，将一页表单上的内容切割成姓名、地址、电话、日期，金额等若干条目，并将拆分后的条目分别交由不同的操作员进行录入，完成录入后系统会再自动将表格重新组合为原始结构，并生成标准格式的电子文档。每个作业任务只有一个条目，因此无法获取表单的全部信息，从而能够在很大程度上保证信息安全，同时系统利用大数据技术，能够自动实时数据采集分析，辅助项目管理和决策，实现持续的效率和品质的改善。

第三，有助于文化的保护和传承。作为一个有着悠久历史和经典文化的国度，我国在历史、文化的保护、传承和推广方面仍然任重道远。敲宝网能够在保护信息安全和版权不被侵犯的基础上，高效地将纸质书籍、历史古籍、电子版书籍制作为ePub2或ePub3格式的电子书，在支持ePub格式的移动电子装置上发布阅读；也可以将纸质杂志、报刊制作为可检索的PDF电子书，在PC及各种移动电子装置上发布阅读。

目前敲宝网已经和一些地方的图书馆、博物馆、档案馆进行合作，提供数据录入、数字出版内容加工制作等服务，未来还将进一步扩展该业务的领域和范围，这对历史资料的保存和文化的推广传播意义重大。

第四，符合众包的发展趋势。随着业务规模的扩大、业务领域的深化，敲宝网将建成一个从事互联网众包作业的人力资源库，并逐步形成一个具有强大外包业务交付能力的、高效率、高质量的、具备完整诚信体系的网络在线虚拟生态系统。

这个系统不仅具备完整业务流程在线操作的功能，同时还可以提供商家（服务需求方）和服务提供商（作业人员或作业团体）之间的业务匹配和信息交流，以及服务费用支付和担保的金融信用服务等功能。敲宝网创新性地将传统人力密集型的服务外包BPO业务实现在线众包作业，形成一种独特的服务外包作业及运营管理模式。

第五，推动“大物移云”新技术的运用。敲宝网将传统的PC软件云计算化，使得作业者可以随时随地获得在线作业所需要的软件资源，实现在线工作环境统一配置和管理，保证作业质量。同时敲宝网已实现业务流程和项目管理100%在线完成，通过对作业者行为数据的收集、挖掘和分析，实现作业者和业务之间的智能匹配，打造良性的作业者社区生态演化，高效活跃的作业者能够获得更多业务，质量不良和不适合的作业者被逐渐淘汰出社区，实现互联网虚拟社区的健康发展，并为服务外包作业提供巨大的虚拟人力资源库。

“小鱼儿”是服务业众包的水平整合，是一个横向平台，将不同类型的服务整合在平台上，为服务供需双方提供撮合，推动众包范围扩张；而“敲宝”则是服务业众包的垂直整合，是一个纵向平台，不断挖掘垂直细分行业，推动众包向深度发展。

发展众包是江苏服务外包产业的必然选择
江苏服务外包产业发展需要新空间
从2009年发展至今，江苏服务外包产业已成为全国服务外包产业的重要力量。政府重视服务外包产业发展并出台一系列政策措施，扶持产业发展，设立示范区，夯实产业基础，优化产业结构。服务外包产业整体以从快速发展期步入稳定成长期，同时江苏服务外包产业的发展也面临来自国内外的多重压力。

例如，中西部地区凭借成本优势，发展势头强劲；以美国为代表的发包国实施业务回流政策，让江苏服务外包产业的发展空间受到一定程度的挤压。江苏服务外包产业需要拓展新的发展空间才能推动产业实现跨越式发展，以保持其在全国的领先地位。在这一产业背景下，作为服务外包市场新业态，众包的发展对江苏服务外包产业保持快速增长态势，开拓新的产业增长源头具有重要意义。

发展众包符合服务外包3.0时代的需求
“大物移云”新技术的发展带动服务外包产业进入3.0时代，云计算和移动互联网成为3.0时代的关键驱动力，众包的产生和发展恰恰迎合了这一趋势。众包正是基于互联网技术的日益成熟和完善，让企业通过互联网将工作分包给网络大众，而网络大众则借助网络平台提供创意或解决方案并获取相应报酬。

这一模式得以实施的关键就是网络平台的搭建和潜在参与者的网络连接。目前国外主要大型跨国公司都开始尝试众包模式，将研发或设计业务进行众包，并有不少成功案例，例如，星巴克通过众包网络平台，在14个月内收到了超过17000条关于咖啡的提案，并成功对产品进行改良，此外加入众包行列的大型公司还有宝洁、思科、戴尔、耐克和联想等，众包这一商业模式具有广阔的发展前景和巨大的发展潜力。在2012年Gartner公布的技术趋势曲线中，除了移动Web应用、大数据、数据库平台之外还包括众包，由此可以预见，众包将成为引领服务外包产业的发展趋势。

众包对江苏服务业发展有促进作用
众包已逐渐的发展与崛起，但众包也存在“适用度”的问题，适应众包的领域主要有非政府组织、各类设计公司、图片公司、地图公司、网络文学、翻译、租车公司、猎头公司、服装制造商、天气预报公司等，当然众包涉及的业务领域还会不断拓展，但主要应用于ITO和KPO领域，如产品与广告设计、营销方案、技术研发、软件设计等。发展众包能够深化知识经济的发展程度，对江苏全省现代服务业发展具有重要的现实意义，众包能够为江苏服务外包产业发展注入新动力，提高第三产业规模和比重，拓展高端服务业发展空间，为江苏经济发展转型、优化产业结构有益。

众包发展的相关措施
经过多年成长，江苏服务外包产业发展势头良好，产业体量较大，产业结构较为合理，产业集聚程度相对较高，因此江苏服务外包产业拥有发展众包的良好基础。众包的成功需要依托一个强大的平台及网络社区，截止2013年底，我国互联网普及率为45.8%，而江苏互联网普及率高达51.7%，网络资源日益丰富，网络力量日渐强大，这也为江苏发展众包业务奠定了良好的网络基础。

众包作为一种新业态还处在发展初期，众包企业也面临着一些技术创新上的挑战，但最大的问题并不在此，而在于品牌树立与公众信任上。现有的众包服务网络平台能否像淘宝一样形成一个知名名牌将对众包模式的后续发展起到至关重要的作用。一旦形成品牌效应，其业务规模将呈现几何数量级式的增长，错配、匹配效率低、信息数据缺乏代表性等一系列问题都将随着规模经济的产生迎刃而解。因此政府有必要为知名众包企业的品牌建设背书，通过政府部门评价、政府宣传和推介等方式帮助企业树立良好的品牌和形象。政府还可以考虑帮助众包企业进行渠道建设，为企业拓展国内外市场提供便利，这样有助于外包平台突破数量瓶颈，实现规模效益。

众包服务网络平台是一种全新的业务载体，尚未被现有政策覆盖，现有的服务外包扶持政策相对传统，很难惠及到众包等一系列新兴业态，政府需要调整扶持和补助政策，让其更多地向众包等新业态倾斜。政府可以考虑为现有众包平台提供税收优惠、财政扶持、资金补贴等支持措施，帮助企业做大做强众包服务平台。众包平台的建立与维护不是免费的，需要投入必要的资金，政府可以尝试建立专项资金，一方面加强网络、通信等基础设施的建设和完善，为众包发展创造良好的技术环境，另一方面作为协调成本，吸引发包方企业和接包方的虚拟入驻及品牌推广活动。

众包活动也会涉及到道德风险的问题，众包参与者中掺杂着质量不一的个体，很难区别善意用户和恶意用户，因此政府需要出台相应的管理细则，以解决企业和个体之间可能出现的承诺与信任冲突，通过制定政策和规范使众包参与者能够通过众包平台自由、平等地沟通、合作和交易，为众包发展提供良好的法律环境和制度保障。

政府部门除了大力支持众包平台外也可以考虑作为发包方参与到众包活动中，例如，政府部门可以考虑选择众包模式听取民众意见，在政策制定、城市规划设计等方面，通过众包增加政府部门工作的透明度，使政策和规划制定更贴近民生。

众包模式不仅在微观层面对企业经营模式带来了革命性影响，也会对整个产业发展、地区经济转型带来积极影响，因此关注并重视众包的发展趋势是一个必然选择。
作者：江苏省服务外包协会秘书长 邵平