本帖最后由 大澄 于 2016-9-6 11:03 编辑
我的天呀 我的天呀 小鱼儿网收到了一份超级走心的网站体验报告 居然写成了报告的形式！！！ 学霸要不要这么智商碾压 虽然文章中也存在一些小的错误，但是看在花费了这么长时间 并且将我们研究的如此透彻的情况下 还是想给作者一个大大的拥抱 你知道吗？ 这是鱼小小收到的比情书还让我心动的报告！ 下面就是体验报告咯，机智如鱼粉也可以看看是否可以找到什么小的错误哦~ 小鱼儿网站体验报告 胡亚兰 一、前言 1、背景介绍 2、体验环境
二、产品概述 1、产品介绍 小鱼儿网自2013年8月启动策划，到2014年11月正式上线以来，至今注册用户已逾万人。目前已经成为了国内首家可比价服务者技能时间交易平台，志在成为服务行业的“淘宝”。迄今为止，该平台可以提供八大类的服务，包括市场营销、人力资源、设计绘画、软件开发、行政企管、写作翻译、文体教育以及定制服务。虽然服务涉及的范围极其广泛，但是该平台目前有其主攻的重点领域——市场营销服务。 2、产品分析 2.1 网站定位 小鱼儿网的产品定位是全平台、全内容，集提供服务、满足需求的在线交易众包平台。在众包平台大都关注大服务商和注重网站本身盈利的环境下，“小鱼儿”网则从另一个角度出发，充分关注雇主和其他众多中小服务商的利益，将盈利的重点放在增值服务以及未来的大数据服务上，充分体现了该平台重视“未来利益”的理念。 2.2 用户定位 据“船长”——冯强先生的介绍，在创立“小鱼儿”之初，之所以这样取名，主要有两点考量：一是现代人祟尚自由自在的生活工作方式；二是在这个价值多元化社会，每个人都是有着不同技能专长的高手。基于这样的考量，“小鱼儿网”自然将目标人群定位于当代年轻人。事实的数据也恰好证明了这一点，至2015年9月，小鱼儿网注册用户已逾万人，其中绝大部分是80后、90后，不少都是“身怀绝技”的自由职业者。 2.3 品牌宣传 据笔者了解，目前小鱼儿网的宣传活动采用的是“线上线下相结合”的方式，虽然线下活动的力度要稍稍弱于线上活动。 线上的活动主要包括：(1)微博、微信等社交媒体的日常宣传，如：微信公众号的推送、微博信息的推广等；(2)知乎、天涯等社区的日常宣传，如：发帖子、回复信息等；(3)定期微课的宣传，如：主要在每周四是邀请一些互联网大咖，根据自选的主题，通过微信群语音讲课的方式，分享自己的想法；另外，老师也可以通过互动的方式，与听众进行双向的沟通；(4)媒体报道，如：2015年3月至2016年8月这两年多的时间里，共有19篇报道，包括腾讯大苏网、网易新闻、南京日报等媒体对小鱼儿网的报道；（5）小鱼儿官方网站，如：用户通过浏览官网，可以了解公司目前的主营业务、面向的用户群、公司的日常运作、线上线下的活动、员工工作环境和工作福利等等。 线下活动主要包括：（1）举办沙龙，如：与“微课”这种线上活动相对应，小鱼儿网也会定期邀请相关领域的牛人亲临公司与听众进行分享；（2）参加各种商业活动、会议，与商业人士进行交流，达到推广的目的。 3、产品结构 笔者通过浏览小鱼儿网后，了解到其产品结构如下图所示，主要可分为六大类。小鱼儿网分别为需求者和服务者创建了“需求众包”及“服务大厅”两个栏目，使得需求者能够享受到优质的服务，而服务者能够寻求到匹配的需求。通过“乐活公益”这个栏目，需求者可以发起公益项目，服务者可以以免费或收费的形式提供公益服务。“鱼市街”则主要是为了给需求者和服务者提供一些保障机制，因为有些威客平台由于管理水平和质量的问题而广受诟病，因此小鱼儿网开辟这个栏目可以明文保障需求方和服务者的部分利益。“鱼粉社区”则扮演了一个“沟通桥梁”的角色，联通了用户和网站、用户和用户。之所以将“定制化服务”单独列出来，是因为这是小鱼儿网的一个特色频道，响应了日益高涨的“创新”呼声。
三、产品体验 （一）入口设置 1、搜索入口 通过在主流的四款中文搜索引擎（百度、搜狗、360搜索、必应）上进行搜索，都能顺利的找到小鱼儿网的入口链接，但是笔者在实际搜索过程中发现了一些小问题。 首先，从搜索框下出现的推荐内容来看，在用百度和360搜索进行搜索的过程中，搜索框下方会自动出现推荐内容，但在搜索框中首次输入“小鱼儿”三个字的时候，搜索框下方出现的第一个条目是“小鱼儿与花无缺”；只有当用户在搜索框中多输入几次“小鱼儿网”后，再次搜索时，百度和360搜索才会根据默认选择向用户首先推荐“小鱼儿网”这个习惯搜索。其次，从搜索结果的排序来看，除了360搜索，其它三个搜索引擎的第一条结果都是“小鱼儿网”的官网链接。在360搜索中输入“小鱼儿网”，出现的第一个结果是一个名叫“小鱼网”的理财官网，第二个结果是“淘宝网”，第三个结果才是“小鱼儿网”。然后，从搜索内容与结果的匹配度来看，在四个搜索引擎中分别输入“小鱼儿网”后，搜狗的搜索结果首页都是与“小鱼儿网”相关的网页，但是其它三个搜索引擎的搜索结果首页并非如此，出现了与“小鱼儿”、“小鱼网”等关键词相匹配的网页。最后，从网站链接的可信度角度来看，在这四个搜索引擎中的显示结果中，“小鱼儿网”官网链接的后面都未出现“官网”的字样。因此，建议加大网页优化的力度，使得小鱼儿网能够适合搜索引擎检索，在相关搜索结果中能够排名靠前，达到网站推广的目的；同时，进行官网认证，帮助小鱼儿网获得更高的关注度和点击量。 2、网站标题 从网站标题来看，“小鱼儿网——我的技能时间交易平台”表明了网站的宗旨是为用户服务，服务的主体是“我”，突出了“小鱼儿网”的服务特质；交易的客体是“用户所拥有的技能”；网站所扮演的角色是“一个交易平台”，主要是为服务方和需求方之间搭建一个沟通的桥梁。同时，网站标题和网站链接的名称运用了同样的文字，如下图所示。但是纵观其它的威客网站，大都设置了不同的标题和链接名称，诸如猪八戒网、一品威客网，而且这两个网站都在网站标题中添加了“威客”字样。笔者通过“威客”这个关键词进行百度搜索，可以在搜索结果首页找到一品威客网、猪八戒网、时间财富网、任务中国的链接入口，但并未找到小鱼儿网的链接入口。因此建议小鱼儿网可以在网站标题中增加一些识别度较高、能够体现网站特色的字眼，“威客”就不失为一个很好的选择。
小鱼儿网的网站标题 小鱼儿网的网站链接 （二）UI设计 小鱼儿网的界面设计十分简约，擅于用各式各样的图片去吸引用户的注意，不像猪八戒网、一品威客、时间财富网等网站用密密麻麻的文字去堆砌网站主页。这种UI设计也十分符合小鱼儿网的服务人群定位，较之于繁杂的网页内容，年轻人更易于接受简单的、形象的网页内容。这种亲民、接地气的UI设计也给小鱼儿网带来了不少好评。 （三）导航设计 小鱼儿网导航的主要类别是主导航和次导航。主导航位于网站的页眉顶部，主要目的是第一时间引导网友指向他所需要的信息栏目，同时也显示了网站的大概结构。次导航主要包括：个人信息、小鱼钱包、收藏管理、余额充值、小鱼儿网服务网、吐槽反馈、联系我们等，在很大程度上给用户提供了便捷，但是小鱼儿网的次导航较为隐蔽，需要用户登录之后才能查看，因此建议将次导航固定在网站的首页上。从导航的分类来看，目前有三种主流的导航形式，小鱼儿网主要缺乏面包屑导航这种形式，因此建议能够增加该项导航服务，使得用户在进行浏览的过程中能够清晰的知道目前所处的位置以及网站的组织结构，这样可以在短时间内提升用户的体验度。 （四）流程设计 1、登录设置 在登录页面，网站提供了两种登录方式：一种是普通登录，即输入账号及密码进行登录；一种是动态登录，即通过获取短信验证码进行登录。两种方法的互补可以有效的缓解用户忘记密码或者弄混密码的尴尬，但可惜的是动态登录的方式目前还未能生效，希望在不久的将来，小鱼儿网可以实现动态登录账号。 2、服务（需求）发布 发布服务（需求）有三种方式：①“网站首页”的发布服务或发布需求；②在“企业or个人中心”里，有发布服务或发布需求的按钮；③在“订单管理”中，有发布的服务或发布的需求。但是就目前而言，网站首页的发布服务或发布需求按钮不可用，点击后不能自动链接到有效页面。 在填写服务或者需求的过程中，网站有专门的提示供用户以借鉴或者完善自己的服务或需求，这种人性化的设计使得小鱼儿网更加贴近用户。笔者借助提示信息在小鱼儿网上发布了一条服务信息和一条需求信息，后来在很短的时间内接到了负责服务模块的工作人员的电话，试图帮助我修改不太符合规范的需求描述。这不仅说明工作人员与用户之间的交流沟通十分迅速便捷，而且说明网站对服务或需求描述的规范化要求很高。 在服务发布的页面，还有一些人性化的小功能，诸如“工作休息一键切换”，即当用户累的时候就可以点击“休息”，这样网站就不会给用户匹配任何的需求，休息的时候用户不会接到任何订单。这些细节设计乍看微不足道，但却能使用户在使用的过程强烈地感受到一种舒适感和被服务感，使他们觉得使用该平台是一种体验，而不仅仅是一种纯粹的交易过程。
四、竞品分析 由于“小鱼儿”网站是一个众包平台，因此这里选择的竞品是猪八戒网和一品威客网、时间财富网三个主要的竞争对手。 （一）界面设计
以上四张图分别是小鱼儿网、猪八戒网、一品威客网、财富时间网的官网首页。由此可见，后三个网站的首页风格十分相似，无一例外的借鉴了“淘宝”的展示模式，而小鱼儿网则是一股“清流”，自立风格，以日今流行的简约风赢得了青年人的喜爱，缓解了用户的审美疲劳，也在一定程度上破解了用户的思维定式。 后三个网站除了页面风格相似之外，都选择将搜索框放置在主页的最顶端。这种放置方式有其道理，能够使用户得到最大的便利。一方面，对于一部分新用户而言，他们在首次使用某个网站之前，可能通过其它途径对该网站的各方面有了一定的了解，因此这部分用户在进入网站之前就有了明确的需求和预期的目的，他们可能更倾向于直接搜索自己所需的内容；另一方面，对于固定用户来说，他们本身对网站的结构和内容都详熟于心，因此他们更倾向于选择自主搜索的方式。因此，建议小鱼儿网将搜索框放置在主页的最顶端，这样可以缩减用户寻找搜索框的中间步骤。 （二）模块设计 1、“推荐服务”模块
纵观上图小鱼儿网、猪八戒网、一品威客网、时间财富这四个网站首页，都设置有“推荐服务”这个模块，只是放置地点、排列方式、模块名称有些差别，但都意在向用户表达“推荐个人服务者或团体服务者”的含义。 在推荐服务商的选择方面，猪八戒网、一品威客网、时间财富这三个网站都将重点投向了较大的服务商团队，而小鱼儿网却是将重点投向了个人雇主和中小服务商，充分照顾了小业主的利益。应该来说，小鱼儿对推荐服务商的选择更加符合“威客平台”创立的初衷，也更加符合社会对人才需求的方向。 2、“案例展示”模块
上图分别是猪八戒网、一品威客网、时间财富网的“案例展示”模块，但在浏览小鱼儿网的过程中，并未发现“案例展示”模块。该模块可以直接产出营销效果，提升可信度，因为用户在浏览该模块时，可以直观的感受到服务方的水平，在一定程度上有助于打消用户的各种疑虑；有利于用户在短时间内找到优质、信誉有保障的服务方；同时也能够有效提升双方交易的达成率。因此，建议小鱼儿网页可以在网站首页展示一些已经完成的优秀案例。 （三）平台指数 除了猪八戒网未在其主页公布平台指数之外，其它三个网站都公布了明确的指数，包括人才总数、交易总额、需求总量等，具体数值见下表。
（注：有关“需求总量”这个指数，小鱼儿网所公布的是“新增订单数”这个指数，但由于未公布原始基数，故无法统计在上表中） 由上表可以看出，小鱼儿网的“人才总数”、“交易总额”这两个指数与其它两个网站还有很大的差距。究其原因，可能主要有三点：其一，创立时间的先后。小鱼儿网创立于2014年11月；一品威客网创立于2010年7月1日；时间财富网（原名为“威客中国”）创立于2006年9月。仅从创立时间来看，小鱼儿网上线的时间最晚，到目前为止，运营时间也不过两年。因此许多用户对小鱼儿网还比较陌生，注册人数自然无法与其它两个网站相匹敌。其二，主营方向的差别。从网站上所推广的业务类型可以看出，小鱼儿网主打的业务是营销类，而其它两个网站的业务则包罗万象，属于一个综合性的众包平台。因为后两个网站的业务范围广泛，自然人才流入量也比较大。最后，用户定位有所差异。小鱼儿网将用户主要定位于年轻的个体服务者；后两个网站并未特别针对特定年龄层的用户进行推广，而且它们主要服务于团队服务商，偏向于大服务商。 虽然目前从平台指数来看，小鱼儿网要落后于起步较早的威客网站，但是小鱼儿网与它们的竞争并不完全属于同质化的竞争，因为小鱼儿网站与这些威客网站在主营方向有很大的差异，当猪八戒网、一品威客网、时间财富网这些网站专注于提供综合服务的时候，实际上小鱼儿网已经开辟了一块服务新领域——营销类业务，正在朝着垂直领域发展，这未尝不是一个绝好的机会。再者，如果众包平台只关注大服务商，那么中小服务商以及个体雇主的利益就可能被忽视了，久而久之，后者会逐渐退出这个平台，无形中平台就流失了一部分用户，根据“长尾理论”来看，这部分散存的客户所创造的效益总和不一定少于大客户所创造的效益总和。而小鱼儿网正好可以吸引这些其它平台流失的用户，因为它十分关注中小服务商以及个体雇主的利益，正好弥补了用户需求的空白。
五、总结 在众包交易行业普遍追随“大而全”的潮流中，小鱼儿网特立独行，追求着“小而美”，在垂直化领域精心打磨着自己。作为一枝新秀，小鱼儿网登上舞台的时间并不长，但是带给“观众”的震撼却不小。我们有理由相信小鱼儿网的明天！
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