托马斯·弗里德曼在《世界是平的》这本书中提及的“外包”概念,早已被小鱼儿网创始人冯强极力推崇的创新“众包”理念所颠覆。
在企业设计能力和思维日渐枯竭的当下,“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”这样听起来LOW到不行的俗语,又重新被很多老板们重视起来。
01 用户参与式设计
“用户的口味是最难满足的,与其站在用户的角度,倒不如直接让他们参与进来。”
“用户参与式设计”最早起源于西方商界。上世纪末,以诺基亚、摩托罗拉为代表的移动通信产品制造商,就是这一理念的实践者,包括LOGO、铃声以至产品外观。
我们认为这可以看作是“众包”的雏形。
当“用户参与式设计”的做法已经在西方深入人心的时候,国内却鲜有尝试。他们认为让“外行人”做内行的事是及其愚蠢的,这样一定会适得其反。
话虽如此,但最早的实践者却敢于做“第一个吃螃蟹的人”。起初他们并不会让用户直接设计,而是强调参与:
商家接收公众的建议,将公众的可行性想法加入到最终的决策中。
如果某项好的建议获得了巨大成功,商家就会关注到这些建议的来源者,与这些“达人”开展合作,商讨设计甚至开发,然后再邀请更多的用户参与评估,如此循环。
02 众包的典型应用
美国Threadless公司每周都会收到来自达人们设计的T恤衫,这些T恤衫会放在公司的官网上让用户参与评分,得分最高的设计就会被投入生产。
你以为这样就结束了,然而并不。
Threadless公司除了会给得分最高的达人颁发特殊的奖章和一笔不菲的奖金外,还做了一个非常激励用户的举动:
将设计者的名字印在了量产T恤衫的商标上。
这样的双重奖励无疑让达人们享受到了物质和精神的双重宽慰。试想一下,自己的劳动成果被所有人都穿在了身上,这难道不是一种天花板式的成就感吗?
更令其他公司备受鼓舞的是,这是一个三方受益的案例:
设计者的劳动得到了认可,消费者有了更多的选择,而Threadless公司省下了昂贵的雇用设计师的费用,只生产高分设计者的产品,简直稳赚不赔。
03 择选高分设计者
无独有偶,日本家具商无印良品也是通过收集用户的创意产品,让网站会员对各种创意打分,之后由公司与高分设计者展开合作,将创意化为现实。
德国宝马公司更是开设了用户创新实验室,在提供在线工具的前提下,邀请自己的用户参与汽车的设计,让用户成为公司创新战略的“特殊员工”。
对于一个企业而言,“众包”模式带来的最大好处就是人员开支的降低, 因为企业只需给那些选中的高分创意付费。
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