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标题: “互联网+”催生服务众包新业态 [打印本页]

作者: 小鱼游游 时间: 2016-2-3 13:39
标题: “互联网+”催生服务众包新业态
本帖最后由小鱼游游于 2016-2-3 14:02 编辑

2015年4月28日，中国服务外包网发布了文章《“互联网+”催生服务众包新业态》。
原文链接：http://www.comagazine.cn/article/?i=79538

服务外包发端于互联网技术，随着大数据、物联网、移动互联网、云计算为代表的新一代信息技术与现代服务业的融合创新发展，导致服务众包等新兴业态的产生，并正在形成新的增长点，“众包”呼应了大众创业、万众创新时代的到来。江苏作为中国乃至国际上重要的服务外包基地，必须有新的作为。

　　一、众包正成为服务外包的新业态
　　“小鱼儿”网络平台（www.xiaoyuer.com）是南京的一家服务交易网络平台。服务领域横跨生活服务、生产服务和公共服务三大门类，业务类型涵盖设计创意服务、软件开发服务、广告出版服务，文化艺术服务、人力资源服务、市场营销与推广、教育培训服务等。目标客户群为有各类服务需求的或者可以提供各种服务的个人和小微企业，服务供需双方可以是网络平台中的任何人，服务需求者在平台注册后，可以发布需求信息，通过网络获取线上或者线下的服务；服务提供者完成注册后，可以发布服务提供信息，寻找服务需求方，并给自己提供的服务按照每小时工价的标准设定初始定价。

　　敲宝网于2015年1月正式上线，是目前国内唯一一个完全在线作业的服务平台。敲宝网的作业模式是利用后台软件对电子扫描件进行碎片化的图片处理，将复杂的服务外包任务切割成若干个可以在互联网社区内进行简单作业的任务，将每个单项作业任务按照难易程度交由不同层级的“敲友”完成，敲宝网根据“敲友”的完成数量和质量支付一定酬金。 “敲友”可以是在交付中心工作的全职正式员工，也可以是在交付中心以外通过互联网完成作业的全职或兼职作业人员，这些人员可以是在校生、全职家庭主妇、公司职员等一切有兴趣参与的个人，只要有网络和一台终端（电脑、手机、iPad等），就可以成为敲宝网“敲友”，利用零碎的时间，在敲宝网上完成从简单的如数字录入、中文录入、外文录入到复杂的如翻译、编程、设计等一系列工作，并获取一定的报酬。

　　这些都是江苏近阶段出现的一种新的服务外包业态—众包。企业把尚待解决的问题以公开招标的方式传播给潜在解决方案提供者，网络在线社区用户提交各种解决方案，获得采纳的方案提供者可以获得一定的收益。与传统服务外包相比，外包是企业把不具核心竞争力的业务转移给外部供应商，众包则是通过引入外部资源加强企业核心竞争力。

主要有两大特征：
　　一是开放式平台上的大众创业、万众创新。众包利用网络将全球资源都纳入其中，任何有兴趣的个体和群体都能参与，从而实现全球范围内的资源优化配置。外包是一对一的关系，企业通过特定业务的外包与接包方形成一对一的密切合作关系；众包则是一对多的关系，众包的接包方可能有成千上万。外包是组织与组织之间的关系，企业把业务外包给另一家企业；而众包是组织与公众之间的关系。

　　二是无界化时空内的整合资源。众包模式的产生是基于互联网所创造的虚拟空间，借助这一虚拟空间，众包资源突破了时间和地域的限制，使人们的业余时间得到了有效利用，分布于世界各角落的资源通过众包模式加以整合。

　　三是全程化参与其中的消费者生产模式。外包是企业把不具核心竞争力的业务转移给外部供应商，众包将消费者纳入生产体系，企业更容易直接获取用户和市场信息，提升产品和服务满意度。通过外包，消费者的身份也将逐渐转变为生产参与者。创新的过程也就成为产品市场化的过程。

　　二、积极发展众包是江苏服务外包转型升级的必然选择
　　1、江苏服务外包产业发展需要新空间
　　从2007年发展至今，江苏服务外包产业已成为全国服务外包产业的重要力量。政府重视服务外包产业发展并出台一系列政策措施，扶持产业发展，设立示范区，夯实产业基础，优化产业结构。服务外包产业整体以从快速发展期步入稳定成长期，同时江苏服务外包产业的发展也面临来自国内外的多重压力，例如，中西部地区凭借成本优势，发展势头强劲；以美国为代表的发包国实施业务回流政策，让江苏服务外包产业的发展空间受到一定程度的挤压。江苏服务外包产业需要拓展新的发展空间才能推动产业实现跨越式发展，以保持其在全国的领先地位。在这一产业背景下，作为服务外包市场新业态，众包的发展对江苏服务外包产业保持快速增长态势，开拓新的产业增长源头具有重要意义。

　　2、发展众包符合服务外包3.0时代的需求
　　“大物移云”新技术的发展带动服务外包产业进入3.0时代，云计算和移动互联网成为3.0时代的关键驱动力，众包的产生和发展恰恰迎合了这一趋势。众包正是基于互联网技术的日益成熟和完善，让企业通过互联网将工作分包给网络大众，而网络大众则借助网络平台提供创意或解决方案并获取相应报酬。这一模式得以实施的关键就是网络平台的搭建和潜在参与者的网络连接。目前国外主要大型跨国公司都开始尝试众包模式，将研发或设计业务进行众包，并有不少成功案例。例如，星巴克通过众包网络平台，在14个月内收到了超过17000条关于咖啡的提案，并成功对产品进行改良，此外加入众包行列的大型公司还有宝洁、思科、戴尔、耐克和联想等，众包这一商业模式具有广阔的发展前景和巨大的发展潜力。在2012年Gartner公布的技术趋势曲线中，除了移动Web应用、大数据、数据库平台之外还包括众包，由此可以预见，众包将成为引领服务外包产业的发展趋势。

　　3、众包有利于提升江苏服务外包质量
　　众包的领域主要是ITO（信息技术外包）和KPO（知识外包），如产品与广告设计、营销方案、技术研发、软件设计等。江苏在高校、人力资源和研发上有优势，发展众包能够发挥优势，优化江苏的服务外包结构，促进现代服务业发展。长期以来，服务外包以接包为主，我们只是人力资源的被利用方。通过众包，我们可发包，更好地利用全球资源，特别是创新资源，加快我们的创新步伐。众包改变了原服务外包单向发展的局面，实现接发包共同发展。

　　三、努力为众包发展提供良好的基础和条件
　　经过多年成长，江苏服务外包产业发展势头良好，产业体量较大，拥有发展众包的良好基础。众包的成功需要依托一个强大的平台及网络社区，江苏互联网普及率高，网络资源日益丰富，这也为江苏发展众包业务奠定了良好的网络基础。

　　众包作为一种新业态还处在发展初期，众包企业也面临着一些技术创新上的挑战，但最大的问题并不在此，而在于品牌树立与公众信任上。现有的众包服务网络平台能否像淘宝一样形成一个知名名牌将对众包模式的后续发展起到至关重要的作用。一旦形成品牌效应，其业务规模将呈现几何数量级式的增长，错配、匹配效率低、信息数据缺乏代表性等一系列问题都将随着规模经济的产生迎刃而解。因此，政府有必要帮助企业树立良好的品牌和形象。众包服务网络平台是一种全新的业务载体，尚未被现有政策覆盖，现有的服务外包扶持政策相对传统，很难惠及到众包等一系列新兴业态，政府需要调整扶持和补助政策，让其更多地向众包等新业态倾斜，帮助企业做大做强众包服务平台。众包平台的建立与维护不是免费的，需要投入必要的资金，政府可以尝试给予专项支持，加强网络、通信等基础设施的建设和完善，为众包发展创造良好的技术环境。

　　众包活动也会涉及到道德风险的问题，众包参与者中掺杂着质量不一的个体，很难区别善意用户和恶意用户，因此政府需要出台相应的管理细则，以解决企业和个体之间可能出现的承诺与信任冲突，通过制定政策和规范使众包参与者能够通过众包平台自由、平等地沟通、合作和交易，为众包发展提供良好的信用环境。

　　政府部门除了大力支持众包平台外，也可以考虑作为发包方参与到众包活动中。例如，政府部门可以考虑选择众包模式听取民众意见，在政策制定、城市规划设计等方面，通过众包增加政府部门工作的透明度，使政策和规划制定更贴近民生。

　　众包模式不仅在微观层面对企业经营模式带来了革命性影响，也会对整个产业发展、地区经济转型带来积极影响，我们应关注并重视众包的发展。

作者：江苏省服务外包协会秘书长邵平

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