从福特汽车到定制化时代：企业如何平衡成本与顾客需求 - 恶人谷-小鱼儿网社区

福特汽车公司创始人亨利·福特有句名言：不管顾客需要什么颜色的汽车，我们只有黑色。

这句话的最终目的其实就是为了实现降本增效。

福特公司想以最大批量的流水线生产来达到最低成本，而更多的颜色意味着更多的成本投入，比如人手、装置、模具、流程等等。

不仅如此，为了更换颜色而更换生产方式必然会消耗更多的生产时间，颜色繁多所带来的设备费用和库存费用也定会随之上涨。

因此福特公司只生产单一型号、单一色彩的T型车。

老福特或许认为只要车的价格足够低，那么不管车是什么颜色，顾客都会去买。

然而时过境迁，这种保证最低成本的生产方式早已过时，顾客大多不会因为价格便宜而放弃自己的需求意愿，因为这是不完美的。

为了实现消费个性化，顾客会在多元价值之间权衡，哪怕这件商品再小。

这也正是令企业决策者头痛的，比如有这么一家筷子生产商。

顾客会要求在商品上附着姓名、图案、LOGO等特别要求。

为了保证商品质量，也为了便于清洗和保存，不同的要求采用的附着方式也不一样，是激光打标还是油墨印刷？还是覆膜贴纸还是人工雕刻？

但这些还不是最复杂的，不同的工艺还要考虑到筷子材质的承受能力，比如竹子、木材、塑料、黄铜、不锈钢……

又要满足顾客需求，又要企业降低成本，还要保证产品质量。

很多企业为了一个顾客需求往往很难找到完美的定制化方案，以至于直到今天都束手无策。

为什么企业需要“商品和服务定制化”来满足顾客？

因为只有定制化才能符合顾客的个性和喜好，也更能提升企业的市场竞争力，为企业赢得更多的市场份额。

一、在激烈的市场竞争中，定制化可以成为企业脱颖而出的关键，它所强调的是差异化和独特性，有助于企业在同质化竞争激烈的市场中拔得头筹。

二、定制化商品和服务通常具有较高的附加值，可以为企业带来更高的利润空间，企业可以在不增加成本的情况下，提高平均销售价格，从而实现盈利。

三、定制化可以增加企业与顾客间的互动，让顾客亲自参与到产品的设计中来，这为企业收集客户数据和反馈提供了机会，为日后企业发展提供有力支持。

四、企业通过C2B服务交易平台可以获取更多定制化解决方案，与大量的技术达人和平台高手建立长期的商事合作关系，增强企业的线上定制服务的能力。

总之，定制化不仅是市场竞争的必然趋势，也是企业发展的必然要求。