小鱼儿网：为自商体品牌插上翅膀 - 恶人谷-小鱼儿网社区

一位有着多次创业经历、早已实现财务自由的70后大叔冯强，便在为年轻人创造一个自由工作生活的机会。他将自己比作船长，创办众包平台“小鱼儿网”（www.xiaoyuer.com），让那些身怀绝技的“高手小鱼儿”们能有一个充分发挥自身价值的舞台，既合理调配了资源，又在一定程度上控制了风险。可以说，小鱼儿网在成就自商体品牌发展的同时，也在悄然改变企业的用工模式与成本构成，解决企业成本和效率的问题。

成本和效率如何解
创始人冯强是一位连续创业者。1992年毕业于南京化工学院（今南京工业大学）的他便留校任教，三年后辞职回成都老家创立了一家服务外包型企业，利用互联网为国外的建筑事务所等机构提供CAD、BIN的转图服务。1998年，冯强便已经觉察到互联网未来的广阔前景，投资了一家互联网公司，但是由于当时的互联网基础太薄弱，没有办法承载太过于超前的、多图的模式，在没有获得更多资金的情况下2002年终告夭折。

2003年，冯强回到南京再次创业，创立南京中图数码科技有限公司，提供石油化工领域垂直产业链上的专业技术服务。在不到五年的时间里，做到行业内的全国第一，也成为江苏省首批18家外包示范企业的一员。公司走上正轨后，冯强得空去学习深造。在这段时间里，他也在思考服务业的未来以及寻找方法去解决当下行业面临的一些困难。

2011年，随着国家宏观经济格局的变化，以服务业尤为明显，用人成本普遍上扬30%左右，基本已经占到公司总成本的60%之多，很多企业都明显感觉到用工支出的压力日益增大。目前，服务业的人员成本已经达到总成本近60%的比重，稀释了企业本就不高的目标利润指标，更加大了创业风险。国家的十三五规划建议提出，到2020年城乡居民人均收入比2010年翻一番，这意味着企业的用工成本还要在目前的基础上再翻一番。“服务业该怎么办呢？难道就是按有人说的把价格提升一倍这么简单吗？对于大众来说，工资翻了一番，生活成本也翻了一番，那还不是在原地，我们对社会的贡献在哪里？”冯强一直求索这个问题的答案。

对服务业和欧美经济深有研究的冯强决定为整个行业寻找一条出路，他发现只有提高劳动效率才是根本。他将目光锁定在众包、创客孵化上。利用大数据和移动互联网，从外包、众包到创客，打破企业传统边界，一步步将人力成本往下降，将资源配置效率一步步往上拉。这就是冯强看到的机遇。

2013年，冯强开始自己的第三次创业，成立南京创客汇网络信息技术有限公司，打造国内首家一站式可比价、全品类服务交易平台“小鱼儿网”。这次的创业既不是点，也不是垂直链上的服务，而是横向的平台服务。

自商体品牌助推者
之所以为平台起名为小鱼儿，灵感源于古龙的小说。在冯强看来，服务业实际上是一个需要高手的行业。未来企业越来越需要各个专业领域的高手，而在这个价值多元化的社会，每个人其实也是有着不同技能专长的高手。

其次，现代人崇尚自由自在的生活和工作方式，同时，互联网又鼓励价值多元化，实现不同人与人、人与物之间的对接，从而让每个人、每家企业、每个产品或服务都能如鱼得水般找到畅游空间。

第三，平台只做小鱼，而将存在于平台的各个自商体品牌做成大鱼。为了给平台上的“鱼儿”们提供最大空间与最佳体验，平台不仅对所有的服务交易收取零佣金，还免费为所有注册用户的交易提供担保。“在整个生态链中，我们的目的是孵化创客，让创客个体能在有限的条件下创立自商体品牌。”冯强表示，平台的增值服务和后续的服务业大数据开发才是小鱼儿的盈利点。

自2014年11月正式上线以来，小鱼儿网至今注册用户已过十万人，其中绝大部分是80后、90后，不少都是“身怀绝技”的自由职业者或兼职人员。擅长运营和文案撰写的高手，他们在家帮企业和工作室写稿；优质的摄影师省去了在市中心开设摄影门店的费用，在小鱼儿网上发布了摄影服务，得到好评并不断被推荐；化妆师们在网上发布服装造型搭配的需求，也通过小鱼儿网举办了多期活动，并通过口碑传播，拓展了更多客源。在小鱼儿网，每个人可以用自己的技能为别人服务赚取收益。

小鱼儿网不仅是一个可以让自商体展示、施展自己的平台，同时也是一个具备孵化功能的服务提供者。平台有自己的“创客商学院”，很多导师都是中欧商学院的学霸。参加人数增长很快，学习氛围很好，目前已经有约一万人在这里定期、系统的学习。为什么要做商学院？主要是因为平台上有很多服务者，除了高手，还有很多“半高手”。“年轻人只要他们愿意学习，经过在我们创客商学院的学习，我相信他们都能成为‘小鱼儿’那样的武林高手，为有需求的企业提供标准的、高品质的、能实际解决痛点的服务。”据介绍，这项服务完全免费，内容通过微信推送，除了线上内容，创客商学院也会在线下开展小规模的交流活动，为用户提供深入探讨自商体品牌建立的平台。

有效的信用体系
因为一直在服务领域深耕，冯强对平台的评价系统十分看重。在他看来，科学、健全的评价系统不仅能够帮助需求方快速筛选出合作对象，提升服务方的美誉度，也能对双方提供全方位的权益保障。“目前为了快速积累用户，平台对所有服务交易收取零佣金，还免费为所有注册用户的交易提供担保，需求者满意才付款，服务者到时间收款，保障双方诚信交易。”

对于每一位平台上的用户，小鱼儿网都会给出靠谱度和给力度。靠谱度针对的是需求方的评价指标，涉及到对他人评价是否详细、打款周期长短、认证资料是否齐全，任务描述是否清晰，他人评价状况，掉单率等六个维度。给力度则将服务评价这一主观性很强，很难衡量的指标量化为数值，方便用户直观地了解服务方的情况。并且服务方所提供的不同类型的服务也会有相应的满意度的显示。

基于用户在平台上所有行为来评价的靠谱度和给力度组成了用户在小鱼儿网上的信用度。对于平台用户而言，身份证信息只能注册登记一次，每一个网站ID就相当于用户的个人品牌，如果出现一次失信的行为，那么在平台的信用记录上就会出现污点，而同一身份信息不可能再进行注册，不可能出现第二次机会。因此失信行为就“相当于砸了自己的招牌”。

服务方最担心的是自己的劳动成果被需求方私下采用却被告知不合规格。对于这样容易出现“扯皮”的地方，小鱼儿网也给出了较为健全的解决方案。平台在需求方发布需求时，一般都会要求需求方将服务佣金冻结在平台内，服务方接单后给出初稿，如果需求方表示不满意，不同意支付佣金时，平台首先会让双方协商解决，如果无法协商，则用仲裁的手段解决双方的纠纷。平台会在平台内筛选100名给力度在8分以上的同类服务者作为大众评审，向他们推送仲裁案。平台会根据最先做出仲裁的前31名评审结果来判定，是否需要支付佣金，如需要支付，则通过对结果的加权平均判定最后的佣金数额。在这个过程中，平台不做判定，只是执行由大众评审做出的裁定，这也是采用了典型的众包模式。

小鱼儿网把供方和需方整合在一起，实现无缝链接，不仅为企业在茫茫人海中寻找人才、渠道、合作伙伴等提供了很大的便利，起到了桥梁的作用，而且为需方提供筛选、推介与把控资源的服务，提供了一系列强有力的保障。