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2015年12月16日,江苏商报发布了文章《众包:江苏服务外包新业态》。


江苏商报.png
上线8个月,用户数达到十万,小鱼儿网打造的是售卖职业技能的平台,本质是将个人“闲暇时间”整合交易,他们的目标是做服务业的“淘宝网”

  本报记者王婧报道

  2015年4月,70后大叔冯强带领着一群80后、90后开始了他的第三次创业之旅。
  这一次,他的项目叫做小鱼儿网,致力于做服务业的“淘宝”,让自由职业者可以在网站上售卖他的时间和技能。
  “下一个推动经济前进的原动力在哪儿?哪儿就是产业转型的方向。”25岁,冯强首次创业给欧美企业做外包,二度创业抓住了全球兴起的外包机遇。

  由于国内的人力成本暴涨,他不得不选择转型。
  冯强的第三次创业,利用大数据和移动互联网,从外包、众包到创客,一步步将人力成本往下降,将资源配置效率一步步往上拉。这就是小鱼儿网看到的机遇。

  明码标价“卖”时间
  “看似五花八门的服务业,说到底就是工时的交易。”这是一位历经二十几年服务业职业生涯的企业家对于服务业的感慨。
  这些可交易的时间常见于我们生活的点点滴滴,它或许是一天一周的完整时间,也可以是一小时一个下午的碎片时间。那么,这些时间如何才能变成有价值的时间?

  记者点开“小鱼儿网”看到,网站首页上设置了需求大厅、预约服务、乐活公益、鱼市街、鱼粉社区五个部分,各个栏目提供的服务类别五花八门,范围辐射到全中国。
  旅游达人孙悦提供旅行行程个性化定制,日语专业的周同学提供日语翻译服务,更有一些家居设计、移动互联网开发、网络营销等行业高手也会聚在此。
  孙悦告诉记者,为别人进行旅行行程个性化定制,线上线下的价格差并不大,但在“小鱼儿”平台上会有交易记录。“找我定制行程的人可以一目了然地看到我的信誉和评价,好的信誉和评价能够为我带来更多的客户。”这便是线上交易的好处了,不仅省去了中介费,也更方便双方的即时联系。

  在需求大厅的板块,记者看到了提供编程服务的程序员,标价400元一天;有提供移民咨询服务的业界人士,每小时50元;有教人织毛衣的软妹子,一次30元;有租借自己作为美容瘦身伙伴,10元一次;分享网游通关教程,10元一关。甚至还有一些类似剪辑微视频的专业性需求,标价不等。用户可以自主搜索所需的服务,双方沟通后达成协议,进行服务。
  这正是冯强想做的事情。定价合理、评价公开,让服务供需双方透明选择、直接匹配,让服务交易从“程序繁琐”变得“简洁规整”,让每个人的时间和技能都可以“变现”。

  每个人都是技能高手
  前两次的创业经历,让冯强看到了现代人更崇尚自由自在的工作方式,并且每个人拥有的工作技能都不一样,需要一处交易平台让他们“售卖”自己。
  “对于很多刚刚起步的小企业,运营成本的压力让他们不可能将企业所需的人才全部录用到位,于是在互联网上‘物色’合适的专业人才,可以帮助企业节约大量的人力成本。对于已经趋于成熟的企业也同样适用,过去的形式是做一个项目要招一个团队,而以后可能采用众包的形式完成,不用养专门的团队,用这种形式降低成本。”冯强的想法很快得到了中小企业的数据验证。
  自今年4月正式上线以来,小鱼儿网已经收获了十万左右的注册用户,每月新增需求近4000单。其中绝大部分是“80后”“90后”,都是“身怀绝技”的自由职业者或是寻找兼职的学生。

  毕业于东南大学会计专业的“占星喵”,已学习占星八年,她在网站上发布了“占星基础知识普及服务”,定价每单60元,已有12人预约。占星喵表示:“小鱼儿的出现让我能在空余时间利用技能赚一些零花钱,我也不需要再去兼职,只要需求者告诉我出生日期和地点,我就能根据星盘告诉他的运势。有时候我在外面旅行,也不会妨碍这份工作和爱好。”
  同时,对于技能不足却有很多时间的大学生,小鱼儿网的需求大厅针对他们也有很多简单易上手的任务。例如最常见的家教服务,来自南京邮电大学的吴同学在小鱼儿网上成交了二十多单。不仅如此,云南白药、银联商务江苏分公司等都在小鱼儿网发布了营销和注册推广的需求,帮助大学生们寻找兼职机会。

  如果在传统服务的交易模式下,服务交易双方缺乏信任和了解、沟通成本高、交易本身无保障、甚至没有渠道进行二次合作。
  小鱼儿的出现则成为交易双方的中间商,它的定价标准化、评价公开化、口碑数据化,可以实现最广泛的服务供需双方透明选择和直接匹配,让服务交易从“高大上”变得“小而美”,让每个人的时间都能在这个平台上实现其应有价值,最终打造成“服务业的淘宝”,这正是冯强的梦想。

  大数据让交易双方更匹配
  为了给平台上的“鱼儿”们提供最大空间与最佳体验,“小鱼儿”平台与类似平台不同,它对所有的服务交易采取“零佣金制度”,还免费为所有注册用户提供交易担保。
  和所有的电商购物平台一样,小鱼儿网承担的只是中介的功能,买家先付的服务费先打到平台设置的中间账户,等双方完成交易评价后报酬再转至卖方账户中。

  既然所有的服务交易都是零佣金,那么平台靠什么赚钱?冯强坦承,在未来他需要考虑的更多。
  截至目前,在小鱼儿网上,交易双方若需要额外的促进交易的增值服务,则需要付费购买,如打赏礼物、屏蔽搜索等。
  “陈小姐是一名日文翻译,她的工作除了固定的客户提供的任务,便是在小鱼儿网上寻找工作。长此以往,随着她的使用频率越来越高,陈小姐则愿意付出略微的代价让平台把最合适的需求自动推荐给她。相反,用户周先生急需对他做的PPT进行美化,但是他又并没有那么多时间在需求大厅里进行选择,他愿意多花几块钱,让系统自动速配最优商户。”

  同时,小鱼儿将在未来提供更多的个性化服务,例如自主安排工作行程,装修店铺,账户保护等服务。冯强表示:“我们希望让用户意识到,小鱼儿的出现不仅仅是一处售卖时间和技能的平台,更是在帮助用户积累自身信誉,提升个体品牌,帮助需求者降低选择服务的难度和时间成本,最终实现合作共赢。”

  “给力度”决定服务质量
  双方不见面,如何保证服务的质量?用户在使用小鱼儿网不用担心这样的问题,这里能够有效解决价格战质量缺失的问题,更注重服务者的差异化。
  为此,小鱼儿网特地设立了一套名为“给力度”的考评制度:“满分为10分,邀请每个行业的专家,针对服务者的质量设置了一套严格并且科学的评分制度,利用大数据将服务者的信用和服务质量以分数呈现给需求者。”
  用户可以根据“给力度”评分选择优质的商户,比如针对摄影服务,一个给力度为9分的服务者售价300元,另一个给力度为7分的服务者则售价200元,这时候前者的售价虽然略贵于后者,但依据给力度来看,前者的性价比更高,因而我们选择9分的服务者则是明智之选。

  记者发现,在网站上发布专业性的预约服务时,需要用户填写从业资格的相关资料,并需要进行验证。同时,每一次交易结束后,由购买者填写由网站和专家制定的评价表格,平台会进行自动化评估,随时更新商户的评分。
  人与人之间的这场服务交易,也是冯强期待的盈利方向。伴随着注册用户量的急速增长,小鱼儿将采用大数据分析各项服务的性价比,有偿为用户提供选择。为了保护商户的服务态度,小鱼儿网人性化的只记录近六个月以来的交易记录。
  为了让交易双方无后顾之忧,小鱼儿网不仅提供有偿第三方担保,也特别组织了一支由31人组成的仲裁委员会,双方向平台提交证据,由委员会评定后并监督赔偿。

  既是社交也卖公益
  淘宝京东都是人与货之间的交易,而小鱼儿则是为两个人搭建了一座交易的桥梁,他们之间会发生怎样的故事呢?
  小鱼儿网不仅为广大用户提供了一个新的工作入口,它还可以是一个社交平台和零成本的创业平台,用户可以在平台上结交志同道合的伙伴,并发挥各自技能共同组队创业。甚至对于创业者来说,小鱼儿网还可以是一个零成本的创业平台。正如微博、微信被人们称为“自媒体”,冯强更希望将小鱼儿网打造成一个技能达人的“自商体”。

  记者发现,在乐活公益板块里,发布着众多公益组织的项目,募集的不是钱,而是爱心人士的公益时间,服务者以免费或是友情价的方式提供公益服务。“这是众筹公益,希望这些用户可以有钱出钱,有力出力,实际上也解决了服务业的问题,却是服务于社会的随手公益。”冯强说。

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